Descripción del podcast:
El podcast sobre Customer Experience y Negocio Digital. Cuando al mundo real le precede un «pero», deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, PERO en el mundo real…) Si, de una forma u otra, eres responsable de la transformación de la compañía donde trabajas, aquí encontrarás la manera de desactivar esos pretextos. Ese portazo al cambio. Ese «aquí no se puede». Este podcast es para todos aquellos que estáis convencidos de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma. Aquí adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio. No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo. Esto es «En el Mundo Real», el podcast sobre Customer Experience y Negocio Digital.
| Autor: | admin |
| Web del podcast: |
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| Integrantes del Podcast: | Carlos Iglesias |
| Periocidad del podcast: | Quincenal |
| Duración del podcast: | Entre 45 y 60 minutos |
| Categoría: | Negocios |
| Idioma: | Español |
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El Service Blueprint es una herramienta estratégica que nos permite mapear todos los puntos de contacto del cliente, desde el punto de vista de su experiencia, tal y como lo hacemos en un Customer Journey Map… pero que nos permite comprender los procesos que están relacionados con cada uno de esos touchpoints. Es una herramienta para mejorar la operativa, pero es excepcionalmente estratégica por la claridad y la transversalidad que nos aporta.
Hoy charlamos con Nuria Solsona, consultora y profesora en escuelas de gran prestigio como Aalto o Esade.
Realworld es un podcast de Redcast, la red de podcasts de negocio digital.
